ข้อร้องเรียน (Complaint)
ข้อร้องเรียน หมายถึง ข้อร้องเรียนของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจที่เกิดจากการกระทำของบริษัท พนักงานหรือตัวแทนของบริษัท ซึ่งเกิดจากกรณีที่ลูกค้าพบและเห็นว่าบริษัท พนักงานหรือตัวแทนของบริษัทซึ่งรวมถึงกรรมการ ผู้บริหาร ตลอดจนบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติงานในนามบริษัททำการละเมิด หรือฝ่าฝืนกฎหมาย นโยบาย จรรยาบรรณหรือข้อกำหนดต่าง ๆ เช่น นโยบายการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เป็นต้น อันอาจจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้า ทั้งนี้ ข้อร้องเรียน ไม่รวมถึง การติดต่อสอบถาม การขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำ หรือการแจ้งปัญหาที่เกิดจากการใช้งานแพลตฟอร์มหรือใช้บริการต่าง ๆ
การดำเนินการข้อร้องเรียน (Complaint)
- ภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่รับเรื่องร้องเรียน
- ฝ่ายบริหารความเสี่ยงและกำกับดูแลการปฏิบัติงาน แจ้งไปยังผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับกระบวนการที่จะดำเนินการต่อไปโดยบริษัท โดยอาจให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการเป็นผู้ติดต่อลูกค้า
- ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่รับเรื่องร้องเรียน
- ฝ่ายบริหารความเสี่ยงและกำกับดูแลการปฏิบัติงาน รวบรวมข้อเท็จจริงและตัดสินข้อร้องเรียนดังกล่าว
- หากต้องมีการส่งต่อข้อร้องเรียนไปที่คณะกรรมการชุดย่อยเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน (Ad-Hoc Committee) หรือคณะกรรมการบริษัท คณะกรรมการดังกล่าว พิจารณาข้อร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่รับเรื่องและข้อเท็จจริงมาจากฝ่ายบริหารความเสี่ยงและกำกับดูแลการปฏิบัติงาน
- ดังนั้น ข้อร้องเรียนทั้งหมดควรได้รับการแก้ไขภายในกรอบระยะเวลาสูงสุด 15 วันทำการนับจากวันที่รับเรื่องร้องเรียน อย่างไรก็ตาม หากข้อร้องเรียนดังกล่าวยังหาข้อยุติไม่ได้ภายในเวลาที่กำหนด ฝ่ายบริหารความเสี่ยงและกำกับดูแลการปฏิบัติงานจะแจ้งความคืบหน้าให้กับผู้ร้องเรียนทราบทุก 5 วันทำการ
ผ่านช่องทางที่ผู้ร้องเรียนได้แจ้งให้บริษัทติดต่อกลับ
**วันทำการ = วันจันทร์ - ศุกร์ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ช่องทางในรับข้อร้องเรียน คลิกที่นี่