ข้อร้องเรียน (Complaint)

ร้องเรียน หมายถึง ข้อร้องเรียนของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจที่เกิดจากการกระทำของบริษัท พนักงานหรือตัวแทนของบริษัท ซึ่งเกิดจากกรณีที่ลูกค้าพบและเห็นว่าบริษัท พนักงานหรือตัวแทนของบริษัทซึ่งรวมถึงกรรมการ ผู้บริหาร ตลอดจนบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติงานในนามบริษัททำการละเมิด หรือฝ่าฝืนกฎหมาย นโยบาย จรรยาบรรณหรือข้อกำหนดต่าง ๆ เช่น นโยบายการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เป็นต้น อันอาจจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้า ทั้งนี้ ข้อร้องเรียน ไม่รวมถึง การติดต่อสอบถาม การขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำ หรือการแจ้งปัญหาที่เกิดจากการใช้งานแพลตฟอร์มหรือใช้บริการต่าง ๆ